POLITIQUES ET PROCÉDURES DE COMPAGNIE Notre politique de compagnie est de fournir à nos clients des produits de qualité et de s'assurer que notre service à la clientèle satisfait vos besoins. Nous mettons tout en œuvre et nous nous assurons que vos commandes sont complètes et sont emballées de façon opportun. Nous voulons garder, nos clients, heureux et nous sommes fières d’entretenir de bonnes relations de travail avec vous.
COMMANDES Des commandes peuvent être passées directement par notre site Web 24 heures sur 24, 7 jours par semaine à www.jardindeprovence.ca ou en appelant notre service à la clientèle, 819-363-2199. Le service à la clientèle est ouvert du lundi –au vendredi 8:30 AM à 17:00 P.M.. Si vous nous appelez en dehors-des-heures d’ouvertures, votre appel sera retourné le jour suivant d'affaires. Veuillez être sûr de laisser un nom de contact et un numéro de téléphone. Il n'y a aucun minimum pour une commande. Des frais d'expédition seront appliqués à chaque commande selon le poids et la destination et ce au frais du client.
EXPÉDITION Les commandes seront expédiées par l'intermédiaire du service de la poste ou autres services de transport à moins qu'une entente ou demande soit faite au moment de la commande. La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le Site. Le délai et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits en inventaire. Toutes les commandes seront traitées dans un délai maximum.de 3 jours ouvrables. Nous faisons tous les efforts pour fixer le plus bas prix de ces expéditions. Les expéditions hors du pays sont sujettes à des frais additionnels et seront évaluées par la douane. et ce au frais du client Nous ne pouvons pas estimer ces honoraires avant l'expédition.
EXPÉDITION ENDOMMAGÉE Nos expéditions sont inspectées avant de partir. Si vous recevez un colis qui est endommagé ou en mauvais état et que vous juger "non-acceptable", svp avisez le livreur immédiatement Entrez en contact avec eux immédiatement pour placer une réclamation. Il est d'alors leur responsabilité de vous fournir votre commande en bon état, En plaçant une réclamation, soyez sûr d'obtenir un numéro de réclamation du transporteur.
MODALITÉS DE PAIEMENT Nous acceptons la plupart des cartes de crédit comme VISA, Mastercard, American Express et le service de paiement paypal. Nous acceptons également les mandats-poste aucun chèque personnel n’est accepter. Toute commande est payable avant sont départ et les frais de transport vous serons chargés lors de la commande ou lors de la cueillette de votre commande
POLITIQUES DE RETOUR Tous les retours des marchandises doivent être approuvés par notre service à la clientèle Retour et nous être retournés dans un délai de 10 jours. Si vous avez un article à retourner, appelez-nous avant ou envoyer un e-mail à info@jardindeprovence.ca pour que nous vous fournissions un numéro de retour obligatoire sans ce numéro tout retour sera refusé. À moins d’une erreur de notre part, des honoraires de 15% de réapprovisionnement s'appliqueront à tous les retours afin de couvrir tous les emballages ou honoraires de travail. Tous les retours doivent inclure le code "d'autorisation de retour", le numéro de facture original et la raison du retour. Des marchandises retournées doivent être reçues dans son emballage original et en bon état. À moins qu'un article ait été reçu brisé et confirmer par le transporteur. Le client est responsable de tous les frais d'expédition pour le retour. Aucun remboursement d'argent comptant ne sera donné. Nous remplacerons le ou les produits défectueux Nous vous informerons quand nous aurons reçu et traité le retour. Veuillez ne pas inclure des nouvelles commandes avec le retour car ceci peut retarder votre commande. Veuillez être sûr que vous commandez le ou les bons produits désirés En outre, si des articles sont employés ou partiellement employés ils ne sont pas retournables.
COMMANDE SPECIAL Nous serons heureux de manipuler des commandes faites sur mesure ou spéciale pour nos clients. Veuillez noter que ces commandes doivent "être payés entièrement" dès que vous placer la commande. Aucun remboursement ou retour ne sera fait sur des commandes faits sur mesures ou spécial à moins qu'il ait y eu une erreur de notre partie. AUCUNE exception ne peut être faite à cette politique.
ITEMS VENTE FINALE Tous les articles, VENTE FINALE ne peuvent être retournés ou échangés pour n'importe quelle raison.
NOTES : Tous les prix et politiques de compagnie sont sujets au changement sans communication préalable. Nous ne sommes pas responsables d'aucune erreur typographique. JARDIN DE PROVENCE INC. se réserve le droit de refuser des ventes à toute personne et ce sans fournir de raison.
